Если оплата не открыла доступ, код заказа потерян или услуга не подошла, свяжитесь с нами. Повторно оплачивать тот же доступ для восстановления не нужно.
Куда написать
Электронная почта: team@fit-connect.ru. Почтовый адрес указан в реквизитах. Обращение можно направить в свободной форме — обязательного шаблона нет.
Какие сведения нужны
Укажите почту плательщика, известный код заказа или сведения из чека, дату и сумму оплаты и желаемое решение. Не отправляйте номер банковской карты, CVC, пароли и результаты ребёнка. Отсутствие кода не лишает права на обращение. При необходимости мы запросим только сведения для проверки принадлежности платежа.
Пример заявления
Прошу вернуть оплату за [название доступа] от [дата] на сумму [сумма]. Почта плательщика: [почта]. Номер заказа или сведения чека: [если сохранились]. Требование: [полный возврат / устранить проблему / другое]. Прошу сообщить результат на эту почту.
Порядок рассмотрения
После получения заявления проверяем платёж и основания требования. Возврат выполняем не позднее десяти календарных дней при наличии достаточных сведений, либо в более короткий установленный законом срок. Деньги возвращаются тем же платёжным способом, если иной законный способ не согласован. Сообщаем подтверждение операции. После полного возврата соответствующий платный доступ прекращается, бесплатная карта остаётся доступна.
За пределами дополнительной семидневной гарантии применяются законные права потребителя, включая отказ от договора с учётом документально подтверждённых фактических расходов и требования при недостатках. Формулировки «после открытия возврат невозможен» здесь не применяются.
Если платёж ещё обрабатывается
Откройте «Мою карту» → «Мои покупки» и проверьте статус. Возврат с платёжной страницы без подтверждения не всегда означает отказ банка: дождитесь проверки статуса или обратитесь к нам.