Попробуй объяснить однокласснику учебную инструкцию и попроси пересказать следующий шаг.
17 / Люди
Менеджер по работе с клиентами
Уточни вопрос. Доведи до понятного ответа.
Помогает клиенту разобраться с услугой, фиксирует обращение и проверяет, удалось ли решить вопрос.
Попробовать задачу 3 действия · бесплатно
Здесь — сопровождение обращений, а не активные продажи. В разных компаниях эти обязанности могут сочетаться.
РАБОТА ИЗНУТРИ
Чем занимаешься.
Пример рабочего поручения
Клиенту пришло подтверждение, но он не понимает, где найти материал. Нужно выяснить ситуацию и помочь, не требуя лишних данных.
01
Понять обращение
Уточнить, что человек хотел сделать и что получилось вместо этого.
02
Найти решение
Проверить доступную информацию, применить нужную инструкцию или передать вопрос специалисту.
03
Объяснить действия
Ответить понятным языком, назвать следующий шаг и условия его выполнения.
04
Убедиться в результате
Проверить, что вопрос закрыт, и сохранить запись для коллег.
НЕ ТОЛЬКО ЗАДАЧИ
С кем работаешь.
Менеджер общается с клиентами, технической поддержкой, коллегами и ответственными за услугу.
Школьные знания в деле
- Внимательное чтение.
- Ясное письменное объяснение.
- Умение отделять факт от предположения.
БЕЗ ВЫБОРА НА ВСЮ ЖИЗНЬ
Как познакомиться ближе.
На открытой встрече со специалистом спроси, как устроена передача сложного вопроса.
Сравни помощь клиенту и преподавание: задачи общения похожи, но результат разный.
Что спросить у специалиста
- Как не потерять обращение после передачи коллеге?
- Как объясняете, что решение потребует времени?
- Какие сведения нельзя просить у клиента в переписке?
ПОПРОБУЙ РАБОЧУЮ ЗАДАЧУ
Клиент не видит материал
Прочитай обращение и доступные сведения. Выбери действия по правилам учебной службы.
Ответ клиенту и запись для коллеги
Три действия и бесплатный разбор.
Текст задания и разбор без интерактива
1. Какой первый вопрос полезнее?
- Какой экран открыт сейчас и виден ли раздел «Мои покупки»?
- Сообщите пароль, чтобы я вошёл вместо вас.
- Почему вы не прочитали инструкцию?
Ответ и объяснение
Нужно уточнить экран. Пароль не требуется, а обвинение не помогает выяснить причину.
2. Клиент открыл нужный раздел, но материала нет. Как ответить?
- Всё исправится через пять минут.
- Передаю проверку специалисту. Уточню срок и вернусь с ответом; повторно покупать материал не нужно.
- Купите ещё раз, так будет быстрее.
Ответ и объяснение
Причина пока не установлена, срок не подтверждён. Можно сообщить реальное следующее действие без выдуманного обещания.
3. Что записать для следующего сотрудника?
- Клиент недоволен.
- Вопрос решён: мы ответили.
- Раздел проверен, материала нет; требуется проверка доступа. Ответ клиенту о результате ещё не отправлен.
Ответ и объяснение
Запись отделяет выполненную проверку от незавершённого решения. Ответить и решить — не одно и то же.
ПРОДОЛЖИТЬ ЗНАКОМСТВО
Больше задач направления «Люди»
В углублённой пробе — 12 новых задач направления, подсказки и подробный разбор. Цена — 190 ₽, разовая покупка. Проба охватывает направление в целом.
Бесплатная мини-проба и её разбор остаются доступны без покупки. Подробная карта за 490 ₽ включает все восемь углублённых проб.ДРУГИЕ ЗАДАЧИ ЭТОГО НАПРАВЛЕНИЯ
Посмотри соседние профессии.
05 / ЛюдиПреподаватель
Помогает освоить новое: подбирает объяснение, даёт практику и проверяет понимание.
18 / ЛюдиHR-специалист
Помогает находить сотрудников, проводить собеседования и организовывать знакомство нового человека с работой.